ご利用ガイド
インテリアショップMUSEHOMEは、海外の輸入家具・雑貨・ペット用品まで幅広く取り揃え、おしゃれで丁寧な暮らしを提案しています。
トレンドのラグジュアリーインテリアをコンセプトに、海外から厳選したココだけのアイテムをお届けします。
シンプルでハイセンスな空間にコーディネートできるアイテムを取り揃えています。
★ご購入前に以下の「ご利用ガイド」を必ずお読みください。
【ご注文までの流れ】
⑴お客様オーダー
⑵バイヤーによる買付
⑶正式発注
⑷検品＆梱包
⑸お客様へ発送
⑹商品到着
※MUSEHOMEの商品は全て海外にて買付を行い、在庫を管理しているため『 約10日〜2か月前後 』を目処に最短での届けいたします。
MUSEHOMEでお買い求めいただいたお客様に海外商品のトラブルが出来る限りおこならないように徹底した検品と安全な再梱包を行なっておりますので安心してご購入が頂けます。
【発送までの注意点】
お申し込みが集中した場合や、商品の納品状況・配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが1ヶ月前後と遅れる場合がございますので、ご了承下さい。
土日祝/長期休業（年末年始/旧正月/GW/お盆など）はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。発送完了後、追跡番号をメールアドレスに通知させていただきます。
倉庫の繁忙、配送業者都合による配送遅れ等の理由で、発送に遅れが生じる場合がございます。運送会社は選択できませんので予めご了承ください。
【注文完了メールが届かない場合】
ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございますので、今一度迷惑メールフォルダのご確認ください。
当社よりご連絡する際は musehome.official@gmail.com から送信いたしますので、ドメイン指定をお願いいたします。
また、キャリア携帯・iCloud. comのドメインでは、キャリア携帯会社/ Apple側で迷惑判定され元々送信されないということも稀ではございません。
ご注文内容の再送をご希望の場合は別のアドレスを再登録させていただきますのでお問い合わせにてご連絡ください。
【発送について】
●送料
全国一律880円※一部地域は追加送料
（15,000円以上のお買上げで送料無料）
※沖縄県・離島等への配送は出来かねます。ご注文いただいた場合は自動キャンセルとなりますのでご了承ください。
※福島原発エリアに関して、配送にはチャーターを手配する必要があり、別途費用が発生します。（最寄りの営業所まで取りに行ける方は費用は発生しません）
●日時指定
弊社ではお届け日時指定は行なっておりません。
●お届け目安
『 約10日〜2ヶ月前後 』の到着を目処に最短でのお届けいたします。
※稀に2ヶ月以上お時間を頂く場合もありますので予めご了承ください。
●配送業者
配送業者は、商品のサイズ、重さにより決定します。
発送次第、追跡番号をお知らせいたしますので、こちらのサイトでご確認ください。
▼主な海外輸送会社
【OCS】https://www.ocs.co.jp/trackings/search.html
▼主な日本国内輸送会社
【佐川急便】 http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
【ヤマト運輸】https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
【トナミ運輸】 https://trc1.tonami.co.jp/trc/search3/
【西濃運輸】https://track.seino.co.jp/cgi-bin/gnpquery.pgm
【福山通運 】https://corp.fukutsu.co.jp/situation/tracking_no
●大型家具の商品の引き渡しについて
梱包サイズ3辺合計160cm以上の大型商品は、トナミ運輸、西濃運輸、福山通運等での配送となる場合がございます。
ご注文者様ご指定の配送先宅の玄関までの配送になります。
玄関から内部に入ることはございません。
※マンション・集合住宅の場合は１階エントランス渡しになります。
大型家具の場合、サイズも大きく重量も重いため、トラックからお客様の玄関までの荷降ろしお手伝いを、お客様にお願いする場合がございます。
2名以上での配送・設置については別途料金でご対応しております。
玄関からお部屋へ運ぶことが出来ない方は下記オプションを必ずセットでご利用下さい。
▼詳しくは【オプション】組立設置サービスをご確認ください。
https://musehome.shop/products/kumitate
●お受取人様
会社名宛の送付が出来ない為、ご注文時は個人のお名前をご入力ください。
【長期不在・受け取り拒否】
お客様がご不在の場合は、佐川急便より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。
なお、発送日から7日以上経過した商品は、自動的に海外倉庫へ返送となりキャンセルの処理をいたします。
お客様都合の理由で商品が弊社に返送された場合、発送完了時点に於きまして、すでに請求が確定いたしておりますので、商品代金は往復送料・手数料を差し引いた金額にて、弊社よりお振込みにて返金させていただきます。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。
※再発送の際は別途手数料などが発生致します。
※再発送の際は着払いとなります。
お客様のご都合(長期不在・住所不備）によるキャンセルの場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。
【返品について】
以下の場合は『返品/交換』をお受けできませんので、ご注意ください。
1.海外製品の特性に含まれる事象
2.お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズ・イメージと違ったなど）
2.到着から5日以上経過した商品
3.到着より10日以内にご返送いただけなかった商品
4.使用した痕跡がある商品、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
5.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
6.タグの付いてない商品
7.セール品・福袋品
8.梱包袋を紛失または破棄された場合
9.事前連絡無しに返送された商品
10.弊社への事前連絡なしに配送業者に引き取りを依頼された場合
■不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、場合により返品または同一商品と交換させていただきます。
不良品に関しましても、商品到着後5日以内にご連絡をいただけない場合、返品はお受け出来ませんのでご了承ください。
交換・返品ご希望の方は、どちらの対応をご希望か明記の上、以下の写真を添付の上『musehome.official@gmail.com 』宛にご連絡をお願いいたします。
※返品・交換のご依頼は、添付画像が無いとお受けできかねます。
★必要添付画像
①不良部分の写真
不良品・相違品の確認が出来次第、返送方法等のご案内をいたします。
また、交換品の発送またはご返金はご返送物の配送番号をご連絡いただき次第対応させていただきます。
交換の場合、再配達までに10日～2週間程度かかる場合がございます。交換したい商品が品切れの場合は、払戻し処理を進めさせていただきます。
【弊社都合によるキャンセルについて】
商品に関しまして、十分注意をして出品致しておりますが、在庫切れになる場合がございます。 その場合はメールにてご連絡いたします。
在庫切れ・欠品商品に関する連絡は、メーカーより弊社に在庫状況の報告が入り次第速やかに行います。（通常10営業日前後ですが、メーカー都合により遅延が発生する場合もございます。）
在庫があった場合は「在庫有り」の連絡は行っておりません。
また、在庫有りの場合であっても検品時に不良が判明した場合は、欠品となる可能性がございますのであらかじめご了承ください。
【キャンセルについて】
お支払い完了後は、キャンセルは出来兼ねます。
また、ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルも一切お受け致しておりません。
サイズ変更、カラー、イメージが違う、実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。
※注意事項※
海外製品についてのご理解とご注意
・縫製が甘くほつれがある場合がございます。
・ボタンやフックの縫い付けが甘く取れてしまう場合がございます。
・ボタンの色や形が異なる場合がございます。
・チャコペンの跡、色落ちがある場合がございます。
・柄のずれがあります。
・製造上、ゴールド部分に溶接跡が残る場合がございますが、ご使用には問題ありませんので、ご理解頂いた上でお買い求めください。
・生地に違う色の糸が紛れている場合がございます。
・お客様のスマートフォン・パソコンや明るさの設定によって見え方が異なってしまう場合がございます。
・海外特有のにおいを感じる場合がございます。
・同じ商品でも色味が若干異なる場合がございます。
・日本に送られてくる際に シワ になってしまう場合もございます。
・海外商品の為、写真と生地素材の相違がございます。
・商品タグが付いていない/商品タグが切れている場合がございます。
・海外商品の為、サイズが前後する場合がございます。
完璧さを求める方にはオススメできません。
海外製品の特徴をご理解頂いた上で、お買い物をお楽しみ頂ければと思います。
何か不明な点がありましたら『お問合せフォーム』よりご連絡ください。
以上ご理解の上、ご購入をお願い致します。