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FAQ

送料について教えて下さい。

全国一律880円※一部地域は追加送料
（15,000円以上のお買上げで送料無料）
※沖縄県・離島等への配送は出来かねます。ご注文いただいた場合は自動キャンセルとなりますのでご了承ください。

※福島原発エリアに関して、配送にはチャーターを手配する必要があり、別途費用が発生します。（最寄りの営業所まで営業所まで取りに行ける方は費用は発生しません）

商品はいつ届きますか？

『約10日〜1ヶ月前後』の到着を目処に最短でのお届けいたします。
稀に2ヶ月程度お時間を頂く場合もありますので予めご了承ください。

※全てのお荷物が発送完了後に、追跡番号を記載の上発送完了メールを送らせて頂いております。

配送業者は、商品のサイズや重さにより決定します。発送次第、追跡番号をお知らせいたします。
運送会社は選択できませんので予めご了承ください。

商品の納品状況・配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが遅れる場合がございますので、ご了承下さい。

土日祝/長期休業（年末年始/旧正月/GW/お盆など）はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。

大型家具の配送・引渡しについて

A梱包サイズ3辺合計160cm以上の大型商品は、トナミ運輸、西濃運輸、福山通運等での配送となる場合がございます。

ご注文者様ご指定の配送先宅の玄関までの配送になります。
玄関から内部に入ることはございません。
※マンション・集合住宅の場合は１階エントランス渡しになります。

大型家具の場合、サイズも大きく重量も重いため、トラックからお客様の玄関までの荷降ろしお手伝いを、お客様にお願いする場合がございます。

2名以上での配送・設置については別途料金でご対応しております。
玄関からお部屋へ運ぶことが出来ない方は下記オプションを必ずセットでご利用下さい。

▼詳しくは【オプション】搬入・組立設置サービスをご確認ください。
https://musehome.shop/products/kumitate

大型家具の場合、商品の破損を防ぐために木箱で梱包して発送する場合もございます。基本的にはドライバー1本で取り外し可能ですので、予めご理解・ご了承のほどよろしくお願い致します。

返品・返金・交換について

お客様のご都合による返品・返金・交換はお受けすることはできませんので予めご了承ください。
詳しくは、ご利用ガイドを御覧くださいませ。

▼ご利用ガイド
https://musehome.shop/products/kumitate

「不良品が届いた」場合、
返品交換の際には不良部分がわかるお写真や動画をメール（info@musehome.shop）にて添付をお願いしております。

①該当部分のお写真（別角度から複数枚）
②商品全体のお写真
③梱包に問題があった場合はそのお写真（段ボールが潰れている、破れている等）

商品ご到着から3日以内にご連絡いただいた場合のみ、返品交換の対象になりますのでご注意ください。

「色味がイメージと違う」「思っていたものと違う」「使う予定がなくなった」など、お客様都合によるキャンセルや返品はお受けすることができませんので、事前にご利用ガイドを確認の上お買い求めください。

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングは承っておりません。

支払方法について

お支払い方法は決済画面にてご確認いただけますが、以下をご用意しております。

【支払方法】
各種クレジットカード決済（Visa、Mastercard、AMEX、JCB）、Apple Pay、Google Pay、ペイディ(Paidy)、ペイジー(Pay-easy)、au PAY、PayPay、メルペイ、d払い、楽天ペイ、がご利用頂けます。

【支払い時期】
・クレジットカード決済、PayPal、キャリア決済
商品注文時点でお支払いが確定いたします。

・あと払い（ペイディ）
Paidy を利用したお支払い方法です。1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月27日までにコンビニ・銀行振込にてお支払いください。

・コンビニ決済について
お支払い期限については、ご注文日の翌日から3日以内となっております。
ご入金の確認が取れたお客様より順に、商品発送手配をさせていただきます。
期限を過ぎますとご注文が無効になり、自動的にキャンセルとなりますのでご了承ください。
尚、ご購入金額の上限は30万円（手数料込みの税込み金額）となります。

お振り込みをご希望の方はお問い合わせよりご連絡ください。

領収書は発行できますか？

領収書をご希望の方は、ご注文時にご入力ください。
商品のお届けとは別途発行の上、メールにてお送りいたします。

商品発送後に随時発行しておりますので、お待ちくださいませ。
※領収書は、ご注文頂いた全ての商品を発送後、ご登録時のメールアドレスへPDFにて送付いたします。郵送は行っておりませんのでご了承下さい。

万が一、ご注文商品のお届けより2週間以上届かない場合は、ご連絡をお願いいたします。メールの設定によって迷惑メールに入っている場合や、docomo,softbank,auなどキャリアアドレスは領収書が添付出来ずお送りできない場合が多くなっております。その際は別途Gmail等のアドレスをご連絡ください。

※明細が必要な場合は、ご注文時にお送りしている自動メールをご利用ください。

ご注文後に「注文完了メール」が届きません。

注文完了メールはご購入頂いてすぐに、自動送信で送らせて頂いております。

お客様ご登録のアドレスの不備・受信拒否設定・自動振分設定などが原因で、自動送信メールが届いていない場合がございます。上記のご確認及びご入力いただいたメールアドレスが正しいかのご確認をお願い致します。

また、セキュリティソフト・メールフィルタリングソフトなどにより迷惑メールフォルダなどに自動的に振り分けられる可能性もございます。お手数ですが迷惑メールフォルダのご確認もお願い致します。

※注文完了メールは、「info@musehome.shop」から自動送信されますので、メール受信ができるよう、受信設定をお願いいたします。

メールが届いていない場合や、ご注文履歴の照会ができない場合には、ご注文状況について弊社にて確認させて頂きますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

パスワードの再設定や登録アドレスの変更などのご質問は弊社では承ることが出来かねますので、お手数ですがシステム会社にご連絡いただければ幸いです。

▼お問い合わせフォーム
https://musehome.shop/pages/contact

注文後のキャンセル・内容変更できますか？

ご注文後のキャンセル・内容変更（追加・変更）は承ることが出来ません。
予めご了承の上、ご購入をお願い致します。

発送の日時指定について

到着日及びお時間の指定は承っておりませんので予めご了承ください。

長期不在・受取り拒否・住所不明などの理由で当店へ商品を返送された場合

長期不在・受取拒否・住所不明など、お客様都合の理由で商品が弊社に返送された場合は、すでに請求が確定いたしておりますので、ご返金は出来兼ねますことご了承ください。

商品に関しては倉庫に返送されておりますので、再配達サービスのご購入をお願い致します。

▼通常アイテムの再配達サービス
https://musehome.shop/products/op-saihai1

▼大型アイテムの再配達サービス
https://musehome.shop/products/op-saihai2

複数購入したが、一部の商品しか届いていない場合

海外製品のため、厳重に検品を行なっております。一部商品に不良等が発見し再買付を行なっている場合などは他の商品をお先に分納させていただいております。

全ての商品ご送付後に、システムより「発送通知」をご登録のメールにお送りいたします。発送通知送付時に記載の追跡番号のお荷物にて、全ての商品の送付が完了しております。

「氏名不明」の理由で当店へ商品を返送された場合

海外より配送しております関係で、税関通過時に必ずフルネームが必要となります。
その為、会社名や店舗名等でご注文がされている場合は後日メールにて氏名を確認させて頂きますので、ご注文時は必ずお名前の記載をお願いいたします。

メールへのお返事がなく通関にて拒否となった場合はお荷物が弊社に返送されます。その場合は自動キャンセルとなります。すでに請求が確定いたしておりますので、ご返金は出来兼ねますことご了承ください。

クーリングオフについて

通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
お客様のご都合による返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。

実店舗はありますか。

現在実店舗はございません。
ネットショップのみの販売となっております。

営業日・営業時間のご案内

営業時間：午前9:30〜午後17:00（土日祝日/長期休暇を除く）

休業日に頂きましたご注文、お問い合わせに関しましては、翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。

電話でのお問い合わせは可能ですか？

お問い合わせの内容に関わらず、すべてメールで承っております。
「FAQ」をご覧いただき解決しない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

▼お問い合わせ
https://musehome.shop/pages/contact