返金ポリシー
商品の不良・欠損・誤納品以外の場合は商品の返品・交換はお受けできません。
万が一、商品の不良・欠損・誤納品の場合は大変お手数ですが、商品到着後5日以内に問題の商品写真を添付し、メールにてご連絡の上、着払いにて返送をお願いします。 期限を過ぎますと、お取引き成立とみなし、返品・交換はお受けできませんので、ご注意下さい。
発送前に商品の不良・欠損はしっかりと検品しておりますが、当ショップの商品は割れ物も多いため、お客様ご自身でも商品到着後すぐに、商品の不良・欠損が無いかご確認をお願い致します。
また、当ショップは海外輸入品を取り扱っています。日本の製品と比べ、デザイン性を重視した製品となっております。
それぞれ商品の注意事項にご理解ご了承の上、ご購入頂き、基準を満たしたものは返品・交換の対象とはなりませんのでご了承下さい。
当ショップは通販販売のため、クーリングオフ制度は適用しません。予めご了承下さい。
ご返金は基本的にご購入者様ど同一名義とさせて頂きます。別のご名義への返金をご希望の場合、誤送金や不正送金を防ぐためにも、名義が異なる理由をお伺いさせて頂きますので、予めご了承の程よろしくお願い致します。
【返品について】
返品・交換の対象になる商品
・商品仕様上明らかな不備があった商品
・商品の配送時に、汚濁、破損が生じた商品
・注文後の確認メールと異なる商品が届いた場合
以下の場合は『 返品 / 交換 』をお受けできませんので、ご注意ください。
- 海外製品の特性に含まれる事象
- お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズ・イメージと違ったなど）
- 到着から5日以上経過した商品
- 到着より10日以内にご返送いただけなかった商品
- 使用した痕跡がある商品、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- タグの付いてない商品
- セール品・アウトレット品・福袋品
- 梱包袋を紛失または破棄された場合
- 事前連絡無しに返送された商品
- お客様による過失（開封時の傷など）が原因の破損
ほとんどの商品が海外買い付け品のため、国内で販売されている一般的な商品と比べ、縫製の品質が劣る場合があります。
また、輸送中のシワが避けられません。上記の内容をご理解の上お買い求め下さい。
また、当ストア【オプション】搬入・組立設置サービス をご利用の場合、お届け時に運送会社様とお客様間で商品状態の相互チェックを実施しております。
その際、チェック表に受領サインを頂いた時点で返品・交換は受付不可となりますこと、あらかじめご了承ください。
お客様による過失（開封時の傷など）が原因の破損に関して、
・検品時の写真で「傷がない」ことが証明できる
・傷が「鋭利なもので切ったような直線的なもの」である
・梱包資材にカッター痕がある、などの状況証拠
これらの状況を踏まえた上で、返品・返金を判断させていただきます。状況によっては返品・返金に応じる事はできませんので予めご了承ください。
■不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
万一、不良品をお届けしてしまった場合は、お手数ですが下記の内容をご記載の上お問い合わせフォームまでご連絡下さい。
・お名前
・オーダー番号
・商品写真（不良箇所が明確に分かるお写真、全体のお写真）
※フィルターのかかっていなノーマルカメラでの撮影をお願い致します。
確認が取れましたら下記のいずれかの方法で返金・交換をさせて頂きます。
・amazonギフト券
・銀行振込（手数料弊社負担）
・商品代金と同額のクーポン配布
・他の商品との交換
不良品に関しましても、商品到着後5日以内にご連絡をいただけない場合、返品はお受け出来ませんのでご了承ください。
交換・返品ご希望の方は、どちらの対応をご希望か明記の上、以下の写真を添付の上『info@musehome.shop』宛にご連絡をお願いいたします。
※ 返品・交換のご依頼は、添付画像が無いとお受けできかねます。
★必要添付画像
- 不良部分の写真
- 商品梱包（プチプチやOPP、ダンボールなど）に破損がある場合は、破損部分の写真
不良品・相違品の確認が出来次第、返送方法等のご案内をいたします。
また、交換品の発送またはご返金はご返送物の配送番号をご連絡いただき次第対応させていただきます。
梱包袋を紛失または破棄された場合の返品・返金対応につきましては、お受けすることが出来かねます。予めご了承ください。
※梱包類を破棄した場合、返品・交換品を回収できませんので、お客様ご自身で梱包材のご用意をお願い致します。
交換の場合さらに2週間かかる場合がございます。交換したい商品が品切れの場合は、払戻し処理を進めさせていただきます。
◾️破損品が届いた場合
MUSE HOMEでは発送前に専門業者による検品を必ず行っております。つきましては、破損品があった際は、まず国内配送業者(ヤマト運輸・佐川急便等)まで、お客様よりご連絡をお取りください。
【弊社都合によるキャンセルについて】
商品に関しまして、十分注意をして出品致しておりますが、海外にて買付を行なっている関係で在庫切れになる場合がございます。その場合はメールにてご連絡いたします。
在庫切れ・欠品商品に関する連絡は、メーカーより弊社に在庫状況の報告が入り次第速やかに行います。（通常10営業日前後ですが、メーカー都合により遅延が発生する場合もございます。）在庫があった場合は「在庫有り」の連絡は行っておりません。
また、在庫有りの場合であっても検品時に不良が判明した場合は、欠品となる可能性がございますのであらかじめご了承ください。
【キャンセルについて】
お支払い完了後は、キャンセルは出来兼ねます。
また、ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルも一切お受け致しておりませ ん。
※注意事項※
海外製品についてのご理解とご注意
・縫製が甘くほつれがある場合がございます。
・ボタンやフックの縫い付けが甘く取れてしまう場合がございます。
・ボタンの色や形が異なる場合がございます。
・チャコペンの跡、色落ちがある場合がございます。
・柄のずれがあります。
・生地に違う色の糸が紛れている場合がございます。
・お客様のスマートフォン・パソコンや明るさの設定によって
見え方が異なってしまう場合がございます。
・海外特有のにおいを感じる場合がございます。
・同じ商品でも色味が若干異なる場合がございます。
・日本に送られてくる際に シワ になってしまう場合もございます。
・海外商品の為、写真と生地素材の相違がございます。
・商品タグが付いていない/商品タグが切れている場合がございます。
・海外商品の為、サイズが前後する場合がございます。
完璧さを求める方にはオススメできません。
海外製品の特徴をご理解頂いた上で、お買い物をお楽しみ頂ければと思います。
以上、ご理解の上、ご購入をお願いいたします。