お問い合わせ

お問い合わせの前に

商品はいつ届きますか?

『 約10日〜1ヶ月前後 』の到着を目処に最短でのお届けいたします。
稀に2ヶ月程度お時間を頂く場合もありますので予めご了承ください。

※全てのお荷物が発送完了後に、追跡番号を記載の上発送完了メールを送らせて頂いております。

配送業者は、商品のサイズや重さにより決定します。発送次第、追跡番号をお知らせいたします。
運送会社は選択できませんので予めご了承ください。

商品の納品状況・配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが遅れる場合がございますので、ご了承下さい。

土日祝/長期休業(年末年始/旧正月/GW/お盆など)はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。

返品・返金・交換について

お客様のご都合による返品・返金・交換はお受けすることはできませんので予めご了承ください。
詳しくは、ご利用ガイドを御覧くださいませ。

▼ご利用ガイド
https://musehome.shop/pages/about「不良品が届いた」場合、
返品交換の際には不良部分がわかるお写真や動画をメール(musehome.official@gmail.com)にて添付をお願いしております。

①該当部分のお写真(別角度から複数枚)
②商品全体のお写真
③梱包に問題があった場合はそのお写真(段ボールが潰れている、破れている等)

商品ご到着から5日以内にご連絡いただいた場合のみ、返品交換の対象になりますのでご注意ください。

「色味がイメージと違う」「思っていたものと違う」「使う予定がなくなった」など、お客様都合によるキャンセルや返品はお受けすることができませんので、事前にご利用ガイドを確認の上お買い求めください。

注文後のキャンセル・内容変更できますか?

ご注文後のキャンセル・内容変更(追加・変更)は承ることが出来ません。
予めご了承の上、ご購入をお願い致します。

発送の日時指定について

到着日及びお時間の指定は承っておりませんので予めご了承ください。

複数購入したが、一部の商品しか届いていない場合

海外製品のため、厳重に検品を行なっております。一部商品に不良等が発見し再買付を行なっている場合などは他の商品をお先に分納させていただいております。

全ての商品ご送付後に、システムより「発送通知」をご登録のメールにお送りいたします。発送通知送付時に記載の追跡番号のお荷物にて、全ての商品の送付が完了しております。

電話でのお問い合わせは可能ですか?

お問い合わせの内容に関わらず、すべてメールで承っております。

「FAQ」をご覧いただき解決しない場合は下記フォームよりお問い合わせください。

※お問い合わせ時内容に対してメールでご返信します。お客様ご自身の受信設定も併せてご確認下さい。

お問い合わせフォーム